Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS COMPRAS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para los clientes de Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes tarjeta de crédito, también puedes generar un boleto bancario para realizar el pago.
Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, los mismos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors usan. Durante el proceso de pago, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ya que el pago se realiza a través de Mercado Pago, un sistema especializado en pagos seguros en internet.
¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y no poder contactarlos después.
Sí, somos accesibles. Ofrecemos información detallada sobre todos los procesos relacionados con la compra y entrega en varias partes de nuestro sitio. Además, contamos con un equipo especializado y dedicado a responder tus consultas en un plazo de 48 horas hábiles.
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. Sin embargo, puedes acumular descuentos si los productos ya están en promoción, combinándolos con un cupón para obtener un descuento adicional.
¿Cómo obtengo envío gratis?
Si tu pedido incluye un producto con "envío gratis" en la descripción, todos los demás productos en el mismo pedido también tendrán envío gratis.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Los cambios pueden realizarse antes de que los productos sean enviados, lo que suele ocurrir aproximadamente 3 días hábiles después de la compra. Si ya se han enviado y el código de rastreo ha sido proporcionado, no es posible realizar modificaciones, ya que los productos ya no están en nuestro centro de distribución.
Registré un correo electrónico incorrecto. ¿Qué hago?
Envíanos un correo con el asunto “Cambiar datos” e incluye el correo correcto. Lo solucionaremos rápidamente. Es importante que sea un correo al que tengas acceso frecuente, ya que usaremos esa dirección para enviarte información sobre tus pedidos y ofertas exclusivas.
¿Pueden cambiar la dirección de entrega?
Si los productos aún no han sido enviados, sí podemos hacerlo. Solo envíanos un correo con el asunto “Cambiar datos” y trataremos el caso con urgencia para actualizar la dirección. Si el cambio se solicita después de que los productos hayan sido enviados, no será posible modificar la dirección, ya que los productos estarán fuera de nuestro alcance.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Desde el momento en que confirmamos el pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo promedio para el envío de los productos y la generación del código de rastreo es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en feriados o épocas de alta demanda.
¿Cuánto tiempo después puedo rastrear mi pedido?
El código de rastreo se proporciona automáticamente al momento de la publicación del producto, generalmente entre 3 y 10 días hábiles después de la compra. Puedes rastrear tu pedido en nuestra página de seguimiento.
Si aparece el mensaje “no encontrado”, no te preocupes. El sistema de Correos tarda entre 5 y 10 días hábiles para mostrar códigos internacionales. Intenta de nuevo después de unos días.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Dado que los productos son importados, el tiempo de entrega varía entre 2 y 6 semanas, con un promedio de 22 días hábiles.
¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y está 100% garantizada. Los productos son enviados desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y Asia. La primera parte del trayecto se realiza con una transportadora en el país de origen, y el resto con Correos en Brasil.